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前言：ISO20000對應用領域界定：為一切提供IT提供一套常用的參考標準，無論其為內部結構客戶或是外界客戶提供服務。從而看得出，ISO20000認證自始至終把提供IT和職能部門做為認證行為主體。

ISO20000規范自身的服務目標是各個行業的IT服務提供商。因而，但凡存有IT服務職責的結構、機構，無論這是為企業內部提供IT服務適用，外界客戶提供IT服務，全是ISO20000認證規范的適用對象。 她們包含（但不限于）下列類型： 

● 技術專業IT服務業務外包提供商 ISO20000體系管理是確保向客戶交貨高品質服務的基本前提，都是突顯非凡IT服務工作能力的關鍵象征。 在其中尤其強調的是為跨國企業提供硬件軟件適用服務的外包服務，她們業務流程涉及到全世界的跨國企業，客戶對國際標準要求高。因而，這種組織架構必須融合本身網絡資源，根據ISO20000信 息技術性服務體系管理國際標準，緊隨國際標準腳步，為業務流程的國際化發展打下基礎。 

● 技術專業IT系統系統集成商和軟件開發商 選用ISO20000認證標準并對所提供的軟/硬件產品提供規范化的服務。在商品全部生命期內確保設備的高品質服務和不斷適用。 

● 企業內部IT服務提供商或IT運營支持單位 金融機構、電信網、房地產、政府部門等大中型國企和上市企業。這種組織架構的IT系統經營規模一般都那么巨大，業務流程針對IT的依靠水平高。伴隨著機構內部結構IT統復雜性的圖形提高，她們急待改進內部結構IT服務管理能力，為業務流程的穩定性和發展趨勢提升強有力適用。她們一般根據與部門簽署SLA來完成IT服務的交貨明晰化、服務可計量檢定化，及其確保可持續的內部結構IT服務改善工作能力。