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ISO9001管理體系認證與售后服務體系認證的區(qū)別

2023-12-19 來源:

ISO9001管理體系認證與售后服務體系認證的區(qū)別:


1、“管理體系”是一個專有名詞,也可稱為“管理方法的集合”,指企業(yè)在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在“管理體系”四個字上,意思就是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系ISO9001,認證的結果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進行了管理。而商品售后服務認證不僅有對服務的管理,還有對服務執(zhí)行效果的評價。

2、管理體系認證范圍指“管理的方法”,而商品售后服務認證細化到了更詳盡的層面,比如對服務評價的具體指標,如資質、時間、效果、承諾、人員著裝等方面的關鍵要素,并根據(jù)行業(yè)不同,還有一些專業(yè)化的指標。包括了(在服務方面)更細化的管理方法,及對具體執(zhí)行的評價要求。

3、管理體系認證要求受審方達到標準全部條款合格,而商品售后服務認證則是采用評分制,將服務能力劃為四個等級,達到70分及為合格,高水平的服務當然獲得更高星級。

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