2021-09-09 來源:
ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。
建立該體系有助于通過建立規范的IT服務流程,提高IT服務的質量可靠性、可用性及安全性,讓客戶放心與您合作;提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競爭力。
信息技術服務管理體系是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準,目的是通過IT服務標準化來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配,它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。