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ISO20000認證簡介：

   ISO20000 世界上第一個為信息技術服務的人（IT Service Management）國家標準，ISO信息技術服務體系管理規范象征著普遍認可的評價IT服務管理方法意味著一套全方位、密切相關的業務流程管理。

ISO20000認證就是指機構創建的信息技術服務管理方法符合規定ISO2萬進而按規范進行ISO20000認證。

   ISO2萬認證的好處：

服務企業體系管理的目標是合理完善客戶至上的自我管理體系。執行認證ISO20000年系統管理結束后，在各種情況下，建立和完善自我循環系統、工作計劃、實施、檢查、不斷發現的問題，使每個員工都有創新思維能力，有目的地發現工作中的問題，根據系統軟件逐一解決。IT服務執行情況，服務供應商IT服務系統管理可獲得以下收入：

   1、 對里

   (1) 創建IT**部合理不斷完善制度和內控制度；

   (2) 清楚IT**部IT管理成本和服務發展戰略IT完善當前發展戰略的契合點IT服務結構和資源分配使各種服務IT網絡資源的應用符合業務目標；

   (3) 根據創建和提高透明度的流程管理和責任定義，監督流程管理，進行績效評估；減少IT**部IT運營風險及成本管理。

   2、 對外開放

   (1) 被業界廣泛認可的國際證書ISO20000認證；

   （2) 與客戶和經銷商就服務質量和承諾達成協議，與客戶和經銷商建立統一的溝通服務平臺；實現相關權益的認可IT服務管理目標；

   (3) 提升IT服務的易用性、穩定性和安全系數，為業務流程客戶提供貼心服務；

   (4) 不斷完善服務規范，提高服務質量，提高業務流程滿意度；

   (5) 公司整體改進IT投資回報率，綜合市場服務能力。IT服務提供商，ISO2萬認證的含義不僅限于IT服務符合要求，提高服務質量。定量分析服務項目，評估員工績效IT單位回報率更有意義。

1、 工作量化評價的基本實現

   ISO以流程優化為基礎，IT工作中被拆解成不一樣的環節。在許多情況下，每個小單位和每個人的工作都是不同工作的組成部分。整個過員工的工作進行量化評估。初步解決方案IT單位員工量化考核難，特別是總服務臺一線員工基本實現了基本的工作量化考慮。

   2. 服務質量定量分析評價的基本實現

與此同時，ISO2萬服務質量也有定量指標，創建定量分析質量管理流程，設置詳細準確的評價指標，并提供健全的報告。還選擇第三方調查客戶滿意度，以確保數據信息的真實性。

3、 管理者可以量化和分析服務水平的溝通

不僅僅是量化管理IT考慮單位自身監督的必要性IT在單位使用價值和回報率的前提下，步驟管理機制為完成量化管理帶來了概率。ISO20000年，管理人員還發現了一種考慮方法IT國際公認的服務標準。

   用這IT 在規范平臺上與管理層溝通實現了哪些環節？IT標準化管理和規范服務管理方法。