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ISO 國際標準組織2萬（ISO）于2005年12 月15 信息技術服務管理日發布（IT ）國際標準領域。前身是英國標準BS 15000。ISO20000年出生于國際IT信息技術服務管理標準公認的信息技術服務管理標準。目前較新版本是ISO20000:2018。（ISO截至目前，2000:2011證書將于2021年9月29日失效，必須于2021年9月30日轉版)，中國已有7000多家獲證企業。

ISO作為世界上第一套20000，IT服務管理體系標準的目的是提供建立、實施、運務管理體系標準IT服務管理體系(IT )的模型。它代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程原則的基礎。同時基于ITIL較佳實踐與PDCA方 制度原則，讓它在IT在服務領域具有較高的權威性和普及性。通過系統標準規范組織服務管理流程，幫助組織IT管理者突破技術思維，運用流程管理思想促進IT整合業務。