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ISO20000認證

ISO20000認證是信息技術服務管理管理體系標準IT服務管理標準。

伴隨著IT隨著技術發展，根據技術性的機構愈來愈多IT技術性必須構建自身的顧客價值IT適用機構的運行，IT架構已變成危害機構存活的主要因素，尤其是對金融機構、證劵、商業保險、電信網等相對高度依靠信息技術的機構。

ISO20000認證管理體系應時而生。

與別的的ISO管理體系對比，ISO20000認證的特性有：

1. ISO20000認證管理體系為審計人員給予領域一致認同的手冊，并整體規劃改善或根據服務服務提供者ISO20000給予認證審批具體指導。

2. ISO20000認證系統軟件能讓機構了解怎樣從內到外提升服務品質。

3. ISO2000敘述了認證管理體系的標準IT服務管理步驟的品質標準。這種服務管理步驟為機構供應技術專業服務、控制成本、調研和控制風險帶來了實踐活動手冊。

4. 敘述了實踐活動規則ISO20000認證中服務管理步驟的實踐活動。為了能以降低成本達到業務需求，顧客將再次規定應用優秀的設備，服務給予越來越越來越重要。我們早已意識到服務和服務管理對協助機構開源系統和降低開支的重要性。

5. 信息技術服務服務提供商通常必須提升服務品質，控制成本，選用更高的協調性和快速的響應時間。合理的服務管理系統軟件能夠給予高質量的顧客服務和更強的顧客滿意度。

6. ISO20000認證標準提議服務主管選用一致的專業術語和統一的服務管理方式，能夠改進服務交貨的基本，協助服務服務提供商創建服務管理架構。