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ISO20000認證簡介：

ISO20000 是世界上第一個為信息技術服務得人（IT Service Management）國家標準，ISO20000信息技術服務體系管理規范象征了被普遍認同的評定IT服務管理方法義了一套全方位、息息相關的業務流程管理。

ISO20000認證就是指機構創建的信息技術服務管理方法符合規定ISO20000進而根據規范ISO20000認證。

ISO20000認證的益處：

服務企業體系管理的目標是創建客戶至上的合理完善自我管理體系。執行認證ISO20000體系管理結束后，在每個情況下，建立了完善自我循環系統、工作計劃、執行、查驗、不斷發現的問題改善管理體系，使每一個職工都是有創新思維能力，有目的地發覺工作中的問題，根據系統軟件解決困難，逐一解決困難。IT根據執行，服務供應商IT服務體系管理可獲取下列收益：

1、 對里

(1) 創建IT**部合理不斷健全制度和內控制度體制；

(2) 清楚IT**部IT管理成本費和服務發展戰略IT健全目前發展戰略的契合點IT服務構造和資源分配，使各類IT網絡資源的應用合乎業務目標；

(3) 根據創建提升透明的流程管理和責任界定，監管流程管理，開展績效評估；降低IT**部IT運營風險及成本管理。

2、 對外開放

(1) 得到業內廣泛認同的國際證書ISO20000認證；

（2) 就服務品質和承諾與顧客及經銷商達成一致，創建和顧客及經銷商統一的交流服務平臺；做到有關權益方均認可的IT服務管理目標；

(3) 提升IT服務的易用性、穩定性和安全系數，為業務流程客戶給予貼心服務；

(4) 持續改進服務規范，提升服務質量，提升業務流程滿意率；

(5) IT投資收益率，綜合市場服務能力。對人們而言IT服務服務提供商，ISO20000認證的含義不但僅限于IT服務符合要求，提高服務質量。在服務項目量化分析、員工績效效考評IT單位回報率更具有重大意義。

1、 實現了工作量化評定的基本

ISO20000以流程優化為基本，IT工作中被拆解成不一樣的環節。每一個小單位和每個人的工作中全是好多個情況下不一樣工作中的組成。員工的工作量化評定帶來了很有可能。初步解決計劃方案IT單位職工量化考核難的問題，特別是對總服務臺的一線員工基本上實現了根本的工作量化考量。

2. 實現了服務質量量化分析評定的基本

與此同時，ISO20000服務質量也是有定量指標，創建定量分析質量管理流程，設定詳細確切的評估指標，給予健全的匯報。還挑選第三方調研顧客滿意度，以保證數據信息的真實度。

3、 使管理人員可以量化分析服務水平的溝通交流

不單單是量化管理IT考量單位自己監管的必須IT在單位使用價值和回報率的前提下，步驟管理機制為完成量化管理帶來了概率。ISO20000，管理人員還發現了一個考量方式IT國際公認的服務標準。