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ISO20000認證

ISO20000認證是信息技術服務管理體系標準IT服務管理標準。

隨著IT隨著技術的發展，基于技術的組織越來越多IT技術需要建立自己的價值鏈IT支持組織的運作，IT框架已成為影響組織生存的關鍵因素，特別是對銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。

ISO20000認證體系應運而生。

與其他的ISO體系相比，ISO20000認證的特點有：

1. ISO20000認證體系為審計人員提供行業一致認可的指南，并規劃改進或通過服務提供者ISO20000提供認證審核指導。

2. ISO20000認證系統可以讓組織知道如何從內到外提高服務質量。

3. ISO2000描述了認證體系的標準IT服務管理流程的質量標準。這些服務管理流程為組織提供專業服務、降低成本、調查和控制風險提供了實踐指南。

4. 描述了實踐準則ISO20000認證中服務管理流程的實踐。為了以低成本滿足業務需求，客戶將繼續要求使用先進的設施，服務提供變得越來越重要。人們已經意識到服務和服務管理對幫助組織開源和減少支出的重要性。

5. 信息技術服務提供商往往需要提高服務質量，降低成本，采用更大的靈活性和更快的響應速度。有效的服務管理系統可以提供高水平的客戶服務和更高的客戶滿意度。

6. ISO20000認證標準建議服務經理采用一致的術語和統一的服務管理方法，可以改善服務交付的基礎，幫助服務提供商建立服務管理框架。

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